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    Vuelven los Premios

    October 20th, 2008

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    Premio a las mejores prácticas en:
    - Marca Interna
    - RSE en el ámbito interno
    - Gestión del cambio
    Premio a las mejores herramientas de comunicación interna:
    - Portal del empleado
    - Revista interna (impresa y online)
    - Campaña de marketing interno
    Premio a la mejor estrategia global de comunicación interna
    Premio a la innovación en comunicación interna

    Estas son las categorías que premiará el Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa en su premio anual a las Mejores Prácticas en Comunicación Interna. Podrán participar empresas públicas y privadas cuya actividad se desarrolle en España, presentando una o más candidaturas con un máximo de tres, en las modalidades anteriormente citadas.

    El plazo de recepción de candidaturas estará abierto hasta el 31 de diciembre, y el fallo del jurado se hará público en febrero de 2009. Las empresas galardonadas presentarán su caso práctico en el transcurso de los foros del Observatorio en el Instituto de Empresa, y su experiencia será publicada en la revista Capital Humano.


    Buenas maneras

    October 8th, 2008

    Ante una cena o comida un poquito más formal de lo normal no siempre sabemos cómo comportarnos. Y es que, aunque es cierto que hay algunas normas de protocolo que han caído en desuso, sí que siguen existiendo ciertas recomendaciones que es preciso seguir, muchas veces ya no por ‘buenas maneras’ sino por ‘buena educación’. Éstas son las respuestas a algunas de las preguntas más comunes que uno se plantea en situaciones como la descrita.

    1. ¿Cómo coloco los cubiertos entre bocado y bocado?
    Se disponen a ambos lados del plato (uno en la posición de las 8 del reloj y el otro en disposición de las 4). Cuando se ha finalizado, aunque quede comida, se dispondrán en paralelo, en el centro del plato y juntos, en posición vertical.

    2. ¿Cuál es mi pan?
    El plato del pan se encuentra a la izquierda. No se equivoque al cogerlo, porque estará ‘robando’ a su compañero de mesa.

    3. ¿Qué hacer con la servilleta una vez he terminado de comer?
    Mucha gente la dobla y la coloca a la derecha del plato, pero esto no es correcto ya que puede confundir y hacer pensar que la servilleta no se ha usado durante toda la comida. Así, lo idóneo es cogerla y dejarla tal cual, es decir un poco arrugada, a la derecha del plato colocándola por el lado que menos la hayamos ensuciado.

    4. ¿Cómo cojo la copa de vino?
    Las copas deben ser cogidas por el pie y no por la copa propiamente dicha, ya que así estaríamos calentando la bebida.

    5. Me apetece probar la comida de un compañero de mesa, ¿cómo lo hago?
    Si desea probar la comida de otro comensal, evite hacerlo cogiendo un poco con el tenedor y llevándolo por encima de la mesa hasta su sitio. Es más correcto pasar el plato de pan a esa persona y pedirle que deposite ahí unas cucharadas o trozos de alimento que desea probar.

    6. Los espárragos… ¿con la mano o con cubiertos?
    La forma más correcta es con las manos. Se toman por la parte del tallo con los dedos, se mojan en la salsa, si hay, y se introduce la parte humedecida en la boca, dando un bocado y sin chupar. Si llevan salsa caliente por encima o están gratinados pueden comerse con tenedor.

    7. ¿Dónde dejo mi vaso?
    En un cóctel (donde la comida está compuesta por bocados que se comen de pie) no cometa el error de dejar los vasos en cualquier superficie que encuentre a su alcance (las de madera, por ejemplo, pueden estropearse). Fíjese bien porque seguro habrá unas cuantas bandejas en lugares visibles para depositarlos.

    8. ¿Cuál es mi sitio?
    Le han invitado a una comida formal en un restaurante y una vez pasados a la mesa, no sabe dónde sentarse. El invitado tendrá que esperar a que el anfitrión le señale su sitio para, luego, elegir la comida siguiendo la pauta marcada por éste.

    9. ¡Cuidado con la postura!
    Es importante mantener una postura correcta durante toda la comida. Aunque parece una obviedad no está demás recordarlo ya que, a veces, nos descubrimos acercando demasiado la cabeza al plato y llevando la boca al cubierto en lugar del cubierto a la boca.

    10. ¿Qué regalo llevo?
    Si no se trata del cumpleaños o santo de uno de los anfitriones puede escoger entre flores, dulces, libros, vino… Por otro lado, hay regalos que es mejor evitar: animales (pájaros, peces…), ropa, etc.

    (Fuente: www.hola.com)


    Carrera de fondo

    September 2nd, 2008

    Muy pocos dudan hoy de la importancia que las Relaciones Públicas tienen para la consecución de logros. Relaciones y buenas maneras se dan la mano en el terreno de las Instituciones y la Empresas.

    La lista de los momentos que nos podemos encontrar, dentro de nuestra actividad profesional, con otras personas es interminable. Esto nos obliga a conocer y saber en cada momento y en cada situación la forma de comportarnos.

    Cuando no hay protocolo y tampoco librillo a seguir, apliquemos el sentido común. Cuando pongamos en juego el sentido común, allí habrá nacido el protocolo.

    Tratar a todo el mundo por igual de tú es uno de los problemas de la educación que más se detectan en nuestra sociedad actual. La primera regla de educación establece el tratar de usted a toda persona que no se conoce y con la que aún no se tiene una relación de confianza o amistad. ¿De tú o de usted? Ante la duda de usted.

    “Buenos días”, “Buenas tardes”, “Buenas noches”, “¡Hola!”, “¡Adios!”, éstos saludos van perdiendo protagonismo a favor de una apatía social creciente…. Aunque sepamos que debemos utilizar siempre el saludo cortés en toda situación de encuentro con otra persona. ¿Saludar siempre? Es recomendable.

    El apretón de manos y el beso de saludo, ¿por cuál nos decidimos? El apretón más o menos fuerte dependerá del grado de amistad, pero ante cualquier duda debe primar el apretón de manos; ya que además con las señoras se ha perdido la costumbre de hacer el ademán de besarle la mano.

    Cualquier circunstancia nos obliga a comportarnos pensando en los demás: en la limpieza de nuestras ciudades, en los animales de compañía, en ceder el paso o el asiento, en fumar o no, en hablar por teléfono o correo electrónico, y así sucesivamente.

    Ante todo creo que conviene tener claro que “hábito no hace al monje”.


    La buena educación no sólo es “británica”

    July 28th, 2008

    cortesia.pptLos temores, las sospechas, la frialdad, la reserva, el odio, la traición, se esconden frecuentemente bajo ese velo uniforme y pérfido de la cortesía (Rousseau).

    Es cierto y conveniente decir que no requiere mucho esfuerzo que los ciudadanos utilicemos la buena educación en nuestro lenguaje diario, tanto en los negocios como en nuestra vida privada. Con nuestros colegas y con nuestros familiares. Con nuestros proveedores y, por supuesto, con nuestros clientes. En fin, como hábito habitual de comportamiento.

    Esta actitud nos ayuda, sin lugar a dudas y sin que lo percibamos, a ser positivos en los planteamientos y en el trato con los demás.

    Hace años que considero que los modales –otro término en desuso– son un elemento clave de la convivencia. Mínimo para algunos, tal vez, pero clave. Se trata de facilitar la vida a los demás. De no poner a nadie más inconvenientes de los imprescindibles. Aunque no te caiga simpático. Aunque te repatee, incluso. El trato educado reduce las contradicciones al mínimo vital: pones a caldo a quien sea, pero sin levantar la voz, sin aludir a aspectos personales innecesarios, sin pretender herirle sino en las heridas que él mismo ha expuesto a la luz pública.

    Las formas son importantísimas, yo diría que es algo que llega a la sensibilidad de nuestro interlocutor. La propia democracia es cuestión de formas.

    Tengo comprobado que, si te diriges a la otra persona con educación y buenos modos, la respuesta en la mayoría de los casos es positiva y siempre en la misma línea que tú has utilizado.


    Los colores y su significado

    June 3rd, 2008

    La importante relación entre el color y las emociones que se generan desde el punto de vista psicológico son una realidad.

    Las diferentes culturas y sociedades perciben los colores de maneras diferentes. También, cada estado de la sociedad reconoce los colores con significado distinto y les otorga valores diferentes.

    Existen preferencias por edad, por sexo, por posición social, etc.

    La utilización del color tiene varias aplicaciones: médicas, decorativas o ambientales. Los claros agrandan, los oscuros reducen, los pastel dan un aire delicado y sensación de ligereza, y así en otras facetas.

    A la hora de vestirnos conviene tener en cuenta las circunstancias concretas con la clase del lugar donde vayamos a ir, la hora, la estación del año, la edad, y así sucesivamente. Conviene buscar las combinaciones adecuadas para cada situación. Esto forma parte de la imagen que vamos a dar.

    Por ejemplo, el libro “El protocolo y la empresa” (Ed. Planeta – Montse Solé) ofrece un cuadro de colores por categorías. Características, nivel social y edad, actitud comunitaria, influencia social, preferencias del color, etc. ¡es interesante!

    Los cánones elementales del bien vestir nos ayudan a saber elegir en cada caso, seleccionar los complementos y esto nos ayuda, durante una reunión, a mantener un pleno dominio de la situación con la mayor naturalidad, propio de quien está acostumbrado a vestir en cada momento como es debido.

    Ante cualquier duda, la palabra adecuada es “discreción”, no exagerar ni en tonos, ni en estampados, y en avalorios, etc. No hay nada que valga tanto como la seguridad de uno mismo. Cuando te miran bien se percibe :-)


    Cómo comunicar la marca interna con eficacia: Experiencias y prácticas.

    April 28th, 2008

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    Cómo comunicar la marca interna con eficacia fue el título de la sesión plenaria que se celebró en el 13º Salón Capital Humano, patrocinado por el Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa. La mesa, moderada por Antonio Rodrigo, Director del Área de Comunicación Interna de Inforpress, tuvo como ponentes a la Profesora del Instituto de Empresa y Directora del Observatorio, Custodia Cabanas, que presentó el informe de la I edición del Premio a las Mejores Prácticas de Comunicación Interna; a Mª Luisa Benlloch, Responsable de Comunicación Interna y RSC Interna de Novartis, que presentó su estrategia de comunicación, sobre la que se levanta el proyecto de marca interna de la compañía, distribuido a través de un amplio número de canales, en el que la comunicación interna y la RSC de Novartis se levantan como una manera de implicar a sus empleados en el funcionamiento de la organización; y a Graciela Ramallo, Responsable de Comunicación y Marca de Seur, que desarrolló la estrategia que siguieron para el lanzamiento de la nueva identidad de la compañía líder de servicios de transporte urgente. Nos quedamos con una de sus afirmaciones, que resume a la perfección cualquier experiencia estratégica de este tipo: “intentamos dotar a la nueva Idea de Marca de contenido emocional para comunicarla hacia fuera y vivirla desde dentro: coherencia entre comunicación y cultura”.


    Presentaciones ganadoras

    April 1st, 2008

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    II Presentación de los premiados (enero 07)

    Marca como empleador, RSE en el ámbito interno y Gestión del Cambio son las categorías en las que fueron premiados Europcar, Avon y Telefónica, respectivamente, en los Premios a las Mejores Prácticas en Comunicación Interna. Y también serán los primeros en presentar sus proyectos ganadores en varios foros organizados al efecto en el marco del Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa con el fin de dar a conocer las experiencias galardonadas. Todos los foros tendrán lugar en el salón de actos de Instituto de Empresa (María de Molina 11, Madrid) De 9:30 a 11:30 h.

    Las fechas de presentación son las siguientes:
    9 de abril: Presentación a las Mejores Prácticas de Comunicación Interna
    30 de abril: Presentación de los Mejores Canales de Comunicación Interna
    Portal del Empleado: Fundación IAVANTE
    Revista Interna: IKEA
    Campaña de Marketing Interno: VODAFONE
    21 de mayo: Presentación de las Mejores Estrategias Globales de Comunicación Interna.
    En Grandes Empresas: Banco Sabadell
    En Administraciones Públicas: Consorci Sanitari Integral

    Si quieres confirmar tu asistencia, envíame un email a comunicacioninterna@inforpress.es indicando tus datos (Nombre, apellidos, empresa, teléfono) y la fecha del foro al que deseas inscribirte o en el teléfono: 91 564 07 25.


    ¿ALGUIEN PIENSA QUE NO ES IMPORTANTE EL PROTOCOLO?

    March 25th, 2008

    El protocolo ya no se limita a determinados eventos en los que asisten autoridades civiles o militares, sino que nos encontramos cada vez con más empresas susceptibles a cumplir “las formas” en la organización de sus actividades. Cada vez queremos cuidar más los pequeños detalles, que son los que nos distinguen del resto. Como por ejemplo, la bienvenida de clientes, la organización de un cóctel, la presentación de la empresa o de un producto, una conferencia o jornada, la asistencia de algún representante de la empresa en un evento público, y hasta un sinfín de nuevas posibilidades.

    Lo que ya es una realidad es que el protocolo, en nuestros días, ha adquirido una dimensión más allá del tradicional protocolo oficial.

    Cada vez es más usual que el protocolo empresarial exija personas formadas en esta conducta, con perfil diplomático y en el que se conjuguen las relaciones públicas con la comunicación y un buen conocimiento de la empresa.

    También el adiestramiento de imagen, permite ayudar a proyectar el perfil deseado de la empresa a través de una persona (directivo, ejecutivo, etc.).

    Últimamente vemos la transformación que se está produciendo entre comunicación y protocolo. Ello nos permite llegar a la conclusión sobre que “los actos son la representación del poder”, y que, gracias a la comunicación, se incrementa la dimensión pública de los mismos.

    Asimismo, no debemos olvidar el interés individual y creciente que ha surgido en las personas por actuar correctamente, por la búsqueda de “quedar bien” en respuesta a nuestro sentido del ridículo. Queremos “dar la talla” cuando somos el anfitrión, para lo que debemos cuidar hasta el último detalle: invitaciones, distribución de comensales y colocación de la mesa, vestimenta apropiada o etiqueta, etc.

    En este mundo de stress, el saber estar sigue ocupando un papel predominante.


    Menores audiencias, pero más contagiosas

    February 21st, 2008

    audiencias

    Decimos que las audiencias se han segmentado. No es verdad. Se han segmentado respecto a los medios, no necesariamente respecto a los contenidos. Ahora la serie de televisión de más audencia en Estados Unidas consigue una décima parte del share de hace 30 años. Es cierto. Se han segmentado los medios, ningún canal puede tener ya un gran porcentaje de audiencia. En cambio hay imágenes que se han visto en todo el mundo, eso si, en diversos canales, en diferentes televisiones, en webs, por mail, en fotos. Quizás nunca unas mismas imagenes se habian podido ver por un “share” tan alto de la población.

    Hoy todavía se pueden crear ideas que lleguen, como nunca a un porcentaje brutal para la población. Pero muchas veces, para conseguirlo, tendremos que colocar nuestro mensaje en muchos medios, para llegar a pequeñas audiencias que sean activas y que nos ayuden a contagiar esa idea, ese video, esa marca, participando activamente en su difusión, mediante sus comentarios, sus reenvíos, sus recomendaciones o sus críticas.

    Una de las claves en las nuevas estrategias de relaciones públicas en la Red es saber quienes pueden ser nuestros activistas. Y cómo despertar su atención


    La comunicación digital entra en escena

    February 20th, 2008

    Bien es sabido, por todos los que estamos en el sector y nos movemos con la Tecnología, que la comunicación digital es o será parte fundamental en las estrategias de las compañías a nivel mundial. Esto es así por la sencilla razón de que Internet y la web 2.0 comienzan a desarrollar una actividad incluso superior a sectores y acciones tradicionales como la típica nota de prensa.

    Si prestamos un poco de atención a nuestro alrededor, herramientas como Second Life, la revolución blog y la apuesta de las empresas por el ebusiness y por al inversión en Internet, nos hacen pensar que en un futuro muy cercano la comunicación digital será básica para que las empresas consigan sus objetivos en este campo: incrementar su visibilidad, su imagen de marca y convertirse en referencia de sus sectores.

    Internet tiene mucho que decir en este sentido y lo demuestra día a día. Un ejemplo muy claro es el de los medios de comunicación, ya que gran cantidad de cabeceras y grupos editoriales empiezan a barajar su paso definitivo a la publicación online. Si este paso termina por darse, la e-comunicación tomará gran envergadura e importancia, con lo que las políticas de comunicación deberán adecuarse y adaptarse a las nuevas exigencias y necesidades.

    La burbuja punto com nos hizo dar un paso atrás. Ahora que Internet y las aplicaciones de su alrededor son más sólidas, confiemos en apostar por ellas y aprendamos cómo utilizar todos nuestros recursos en beneficio de nuestros clientes y de nosotros mismos.


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